Не следует расценивать информационно-рекламные системы на основе сенсорных киосков как замену менеджерам. Это вовсе не замена живого персонала, а техническое новшество, которое может очень выгодно дополнить работу сотрудников и… подготовить посетителя к общению с сотрудником! Далеко не все люди любят, чтобы за них сразу "взялся" менеджер, а предпочитают сначала своим взглядом осмотреться, не испытывая какого-то психологического воздействия со стороны персонала. Здесь уже искусство самих менеджеров понять, нужно ли к данному посетителю обратиться сразу, или же лучше сначала дать ему самому походить среди автомобилей, "покликать" по экрану сенсорного киоска.
Итак, как же сенсорные киоски помогут сотрудникам автосалона в работе с клиентом?
Рассказывая клиенту про особенности автомобиля, менеджер может при этом сопровождать свои слова иллюстрациями, красивыми сюжетами, графиками на экране киоска. Приобретение автомобиля - это не покупка пирожков на рынке. Новое авто - это важный шаг для покупателя. Ведь люди покупают не просто подвижную комбинацию металла, пластика, стекла и резины - приобретается транспортное средство, которое в зависимости от индивидуальных особенностей и предпочтений может обладать различными характеристиками по динамике, комфорту, надежности. Для многих людей приобретение автомобиля - это не просто изучение сухих технических данных, а творческое действо. С учетом этой особенности, некоторые автодилеры в США еще несколько лет назад начали оснащение автосалонов интерактивными киосками, чтобы дать возможность потенциальному покупателю ощутить опыт самостоятельного подбора автомобиля своей мечты (с применением технических и программных средств, о которых говорилось раньше). Одним из объяснений тому, что такая система работает, является психологический фактор: посетитель, "собирающий" по наглядным опциям виртуальный образ своего будущего автомобиля, в какой-то мере склонен воспринимать результат как плод своего творчества и предмет своей гордости. Можно предположить, что основная аудитория такого новшества - достаточно молодые покупатели, которые весьма мобильны, склонны к переменам. Молодые автолюбители, как правило, не склонны покупать машины на десяток лет вперед, и работа с ними не может ограничиваться лишь сегодняшней продажей автомобиля. Заинтересуйте Вашего покупателя процессом приобретения автомобиля сегодня, чтобы в будущем он за новинками обратился в первую очередь к Вам!
|
