Установка сенсорных киосков в административных учреждениях может иметь две предпосылки – практическую и психологическую. Практическая составляющая проявляется в новых возможностях обслуживания посетителей, возможностях, которые, с одной стороны, частично снимают нагрузку с сотрудников учреждения, а с другой стороны, предлагают некоторые дополнительные сервисы. Психологический аспект заключается в некоторой переоценке отношения граждан к «бюрократическим заведениям». У многих людей посещение любого административного учреждения ассоциируется с неизбежной волокитой и тратой времени по любому самому незначительному поводу, при получении любой справки. В настоящее время властные структуры стремятся сформировать образ власти, прозрачной для граждан, с открытыми информационными ресурсами. Сенсорные киоски могут сыграть большую роль в формировании образа власти, обращенной лицом к гражданам. Сенсорные терминалы в административных учреждениях могут выполнять следующие функции: Предоставление информации о графике работы, возможность оформить запись на прием к чиновнику. Ознакомление с типовыми документами и бланками. Возможность распечатать нужный документ и заполнить его (вместо того, чтобы бегать по кабинетам и искать нужную «бумажку»). В этом и предыдущем случае персонал учреждения освобождается от приличного объема рутинных операций, тем самым освобождая время для работы с посетителями. Возможность проведения социологических опросов, в частности, касающихся работы непосредственно данного учреждения. Возможность для пропаганды в период проведения выборов. При установке платежного терминала появляется возможность непосредственно на месте оплатить квитанции, пошлины, что избавляет посетителей от необходимости искать в окрестностях отделение банка. При этом, ожидая своей очереди, посетитель может между делом оплатить услуги сотовой связи, спутникового ТВ.
|
